广西百色：打造“一站式”劳动维权服务平台 构建劳动维权新模式

‌近年来，广西壮族自治区百色市人社局创新工作思路，加强劳动关系治理体系和治理能力建设，打造“一站式”劳动维权服务平台，提供快速、高效、便捷的优质劳动维权服务。

一窗通办便捷化，劳动维权效能再提升。坚持“预防为主、调解优先、服务便民”原则，新建成劳动人事权益服务中心，设置劳动保障维权服务窗口，整合劳动保障监察机构和劳动争议调解仲裁机构窗口受理服务职能，建立“一窗式”受理平台。窗口人员实行首问负责制，不再具体区分劳动保障监察与劳动争议调解仲裁事项，首次接待的工作人员对属于劳动保障维权受案范围的事项无差别受理，并将受理案件交办劳动保障监察机构和劳动争议调解仲裁机构。对于两机构均可办理的事项，按照有利于保障当事人权益、尊重当事人自主选择的原则，确定具体办理机构，并按照劳动保障监察或劳动争议调解仲裁相关规定办理受理手续，实现调解仲裁和劳动监察1+1>2。在此基础上，将信访接待也整合入“一窗式”受理平台。今年以来，累计接待来访群众262人次，调解纠纷144件。

场所程序标准化，劳动维权服务更暖心。按照“前台受理，后台经办”的服务模式，结合场地实际，重新划分劳动维权服务功能区。新投入使用的劳动人事权益服务中心服务大厅设有“一窗式”劳动保障维权综合服务窗口、法律咨询（援助）窗口、资料填写区、仲裁立案庭、领导值班岗、调解室等功能区。在该局二楼劳动仲裁办案区，设置安检门、等候区、仲裁庭等，科学区分办公和办案场所，确保办案活动的规范性和安全性，为办案创造良好的环境。实现维权流程再造，将劳动保障监察机构和劳动争议调解仲裁机构的事项按链条全面梳理，实现同一链条中涉及两个机构的事项内部联动办结，开展“全链条”办理。统一梳理编制“一窗式”劳动保障维权服务工作流程、服务工作指南等，明确受理条件、申报材料、办理流程等，统一标准开展相关服务。强化前台工作人员的培训，重点学习业务范围内的法律法规、相关政策业务知识和窗口服务礼仪等，持续做好人社行风建设。

执法专班专业化，劳动维权执法更规范。组建执法工作专班。为做好劳动保障监察执法职能回归机关后的市本级辖区的行政执法工作,成立了人力资源社会保障领域市本级辖区行政执法工作专班,执法专班人员由局机关和市劳动保障维权中心持有行政执法证人员组成，实现行政审批、监管、执法联动，通过局和中心有效互动，统筹做好违反劳动保障法律法规或者规章的行为的受理、纠正、查处工作。扩充执法力量。动员局机关和市劳动人事争议仲裁院（市劳动保障维权中心）全体干部职工参加2024年全区行政执法人员资格培训考试，提高人社干部的法治知识储备和执法能力，有效壮大执法队伍力量。完善劳动维权应急处置方案，实行领导值班制度，不断提升应对劳动维权群体性事件和突发事件的能力。

调解力量多元化，劳动维权质效更强化。加强与法院、司法行政部门、工会等单位合作，进一步丰富劳动维权机构的调解手段，充分发挥劳动争议调解、人民调解、司法调解特点优势，积极探索打造“人社牵头、部门协同、行业参与”的劳动维权工作新格局。司法行政部门、工会等部门定期派员到劳动人事权益服务中心坐班，多部门力量为劳动者提供更加齐全的维权服务。建立健全劳动人事争议案件调裁审衔接机制，进一步强化各类资源整合。强化调解队伍建设，组织开展业务技能练兵比武和各种培训，今年共有162人参加自治区和市本级组织的各类练兵比武活动及劳动争议维权线上线下培训，有效提升干部职工劳动人事争议和信访问题多元化解水平。